Sogenannte weiche Faktoren sind wichtige Bestandteile des betrieblichen Erfolgs und erhalten heutzutage immer mehr Aufmerksamkeit. Gerade im Zusammenhang mit betrieblichen Veränderungsprozessen ist es besonders wichtig den teilweise versteckten, komplexen und mit Wechselwirkungen versehenen Zusammenhängen gerecht zu werden.
Dem Kostendruck folgend, kommen Unternehmen oft um eine organisationale Vereinfachung, d.h. die Fusion betrieblicher Einheiten, nicht umher. Auch moderne Arbeitsorganisation, wie z.B. die Einführung von Gruppenarbeit, ist ein wichtiges Thema in Veränderungsprozessen. Aus der Erfahrung heraus lässt sich sagen, dass die Konzipierung einer effektiven Arbeitsorganisation nur eine Seite des Change Prozesses darstellt. Die eigentliche Herausforderung besteht darin sie dann schnell und effizient umzusetzen.
Da Veränderungen zwangsläufig Konfliktpotenzial in sich bergen, sollte der Vermittlung zwischen Interessenvertretern (Mediation) genügend Raum und Zeit gewidmet werden. Optimierungsmaßnahmen und Verbesserung der Qualität werden durch die Führungskräfte transportiert. Damit die Führungskräfte dieser Aufgabe gerecht werden können und zur Sicherung der Führungsqualität im Betrieb, ist Führungskräfteentwicklung unerlässlich. Ähnliches gilt für Gruppenleiter-, Vorarbeiter- oder Teamleiter-Qualifzierung; die Träger dieser Position haben eine Doppelrolle - sie sind Kollege und Vorgesetzter zugleich und stehen daher im Veränderungsprozess besonderen Herausforderungen gegenüber. Zur Mitarbeiterqualifizierung, um z.B. Mitarbeiter für den Umgang mit den immer wichtiger werdenden Kunden - den Bürgern - fit zu machen, empfiehlt sich zudem das Mitarbeiter-Coaching.
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