Das Image Ihres Betriebes wird durch Ihre Mitarbeiter transportiert, die direkt auf der Straße tätig sind. Bürger nehmen primär die Art und Weise des direkten Umgangs wahr. Genau deswegen sollte die Kundenorientierung der operativen Mitarbeiter ein zentraler Bestandteil in öffentlichen Betrieben sein.
Ziel der Kundenorientierung ist es, die Zufriedenheit des Kunden zu steigern und sicher zu stellen. Dadurch verringern sich zum einen externe Kosten, die beispielsweise durch Beschwerden entstehen können. Zum anderen verbessert sich aber auch das Image des Betriebes in der Öffentlichkeit und seiner Vertreter auf den Straßen.
Seminar
In zwei Seminaren (halb- oder ganztägig) mit einem Abstand von ca. 3 - 6 Monaten werden für die operativen Mitarbeiter verschiedene Themen der Kundenorientierung betrachtet und bearbeitet.
Tag 1: Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenorientierung
- Verständnis des eigenen Anteils zur wahrgenommenen Kundenzufriedenheit durch einen Perspektivenwechsel erlangen
- angemessene und handhabbare Strategien für den Kundenumgang erlernen
- Relevanz von Beschwerden verdeutlichen und Hilfestellungen für den Umgang mit schwierigen Beschwerdesituationen erlangen
- Wissen zur Beantwortung arbeitsspezifischer Kundenfragen festigen
- gemeinsame Überlegungen, wie Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann
Tag 2: Umsetzung der Maßnahmen
- Feedback zur Umsetzung der Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenorientierung
- Fokus: Was hat geklappt? Was hat nicht geklappt?
- Lösungsmöglichkeiten erarbeiten
Das vorrangige Ziel des Mitarbeiter-Coaching ist der professionelle Umgang der Mitarbeiter mit den Kunden (Bürgern).
Ansprechpartner
Dr.
Stefan Meinsen
work
Beckumer Strasse 36
59229 Ahlen
Dipl.-Ing.
Uwe Horstmann
work
Beckumer Strasse 36
59229 Ahlen
Dipl.-Ing. Rüdiger Reuter
work
Beckumer Strasse 36
59229 Ahlen
